Actualmente el papel de servicio al cliente continúa evolucionando a medida que las organizaciones buscan vender servicios añadidos en torno a sus productos, además de proporcionar soporte ante incidencias.

Nuestra solución esta especialmente diseñada para dar la amplitud y profundidad necesaria para hacer frente a esta transformación. Permite a las marcas sacar provecho de una economía donde se busca el everything-as-a-service, a la vez que promociona y fideliza con experiencias de servicio automatizadas.

 

 

Microsoft Dynamics CRM le permitirá:

Fidelización

Aumentar la satisfacción y retención de clientes, proporcionando el compromiso personalizado y consistente a través de todos los canales.

  • Omni-channel: Conectar con los clientes a través de cualquier canal de comunicación y de cualquier dispositivo
  • Personalizada: Reducir al mínimo el esfuerzo del cliente en las interacciones de servicio de manera relevante y personalizada
  • Social: Comprender las preocupaciones de sus clientes a través de las redes sociales y actuar de manera proactiva frente a los problemas de servicio.

Capacitación de Agentes

Mejorar las aptitudes de los Agentes de Servicio para ofrecer experiencias excepcionales. Proporcionarles una interfaz a medida para cada función de servicio al cliente.

  • Herramientas eficaces: Capacitar a los agentes con todo lo que necesitan a través de una sola aplicación.
  • Conocimiento: El acceso a la respuesta correcta en el momento adecuado para hacer frente a las necesidades de servicio al cliente
  • Visión 360º: Visión integral del servicio al cliente, de manera personalizada y eficiente.

Mantenerse Ágil y Adaptable

Soluciones diseñadas para adaptarse y anticiparse a las necesidades de los clientes y al ritmo de la innovación del mercado.

  • Diseño intuitivo: Adaptacion fácil a los cambios del mercado mediante configuración, sin código.
  • Integración y extensibilidad: Amplíe su entorno de servicios mediante interfaces estandarizadas
  • Operaciones y análisis: Analisis de información para identificar tendencias y anticipar oportunidades

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