La fidelització de clients és una estratègia essencial per a l’èxit de qualsevol empresa, un client fidel és capaç de crear prescripció sobre el producte o servei i recomanar-lo a potencials clients. Les empreses que inverteixen en fidelització de clients obtenen beneficis com a major rendibilitat, augment de les vendes i una millor imatge de marca. En *IM *Projects sabem que la fidelització redueix els costos per a l’empresa i crea una relació a llarg termini amb la marca aportant valor, és per això que integrem aquest punt en la gestió 360è de la teva empresa.
En IM Projects potenciem aquesta fidelització del client col·laborant amb Wapping. Wapping és el primer CDP (Customer Data Platform) omnicanal per a retail que et permet conèixer i entendre millor als teus clients, fidelizarlos amb propostes personalitzades i oferir una experiència de compra única en sectors com la moda, bellesa o alimentació. És una solució ideal per a empreses de totes les grandàries i sectors que busquen *fidelizar als seus clients i augmentar les seves vendes, és la plataforma que connecta tots els teus canals de venda per a conèixer, activar i *fidelizar clients i diferenciar la teva marca.
La fidelització de clients a través de Wapping és el procés de crear i mantenir una relació duradora i positiva amb els consumidors existents. Es tracta de generar lleialtat cap a la marca, propiciar compres repetides i recomanacions a uns altres.
¿Com pot ajudar-te Wapping i IM Projects a la teva estratègia de Costumer Engagement?
Wapping una plataforma omnicanal de fidelització i personalització de l’experiència de client que ofereix a les empreses la possibilitat de:
Proporcionar serveis i beneficis integrats en el checkout de les botigues físiques i Comerç electrònic.
Identificar a un client en un vessant 360è: unifica les dades dels clients de tots els canals (en línia, offline, xarxes socials) per a obtenir una visió 360è de cadascun.
Segmentar audiències i oferir experiències hiper-personalitzades : permet crear programes de fidelització, descomptes, incentius i promocions personalitzades per a cada client.
Fidelizar als clients: ajuda a les empreses a augmentar la retenció de clients i el Life Time *Value (valor de vida útil del client). Els clients *fidelizados són més rendibles, és més barat mantenir a un client actual que adquirir un nou.
Atreure a nous clients: permet a les empreses diferenciar-se de la competència i oferir una experiència de compra única.
Wapping s’integra en tots els canals de venda:
Ecommerce: s’integra en el compte d’usuari del client a la botiga en línia.
Botigues físiques: s’integra amb el POST (*TPV) *REVO de la botiga física.
App mòbil: ofereix una app mòbil perquè els clients puguin gestionar els seus punts, accedir als seus beneficis i realitzar compres.
Xarxes socials: s’integra amb les xarxes socials perquè les empreses puguin *fidelizar als seus seguidors.
*Wapping ofereix una sèrie d’avantatges per a les empreses:
Augment de les vendes: ajuda a les empreses a augmentar les seves vendes al *fidelizar als clients i atreure a nous clients.
Millora de la rendibilitat: ajuda a les empreses a millorar la seva rendibilitat en augmentar el *LTV dels clients.
Millora de la imatge de marca: ajuda a les empreses a millorar la seva imatge de marca en oferir una experiència de compra única.
Amb Wapping podem aconseguir la fidelització dels nostres clients a través de diferents opcions:
Programes flexibles: Administra el motor de fidelització més flexible: audiències, calendaris, programes, les condicions i les restriccions poden ser tan precises com necessitis en qualsevol moment per a garantir el millor resultat amb cada acció.
Punts/estalvi: Crea el programa més adequat per a cadascun dels teus grups de clients, defineix com funcionarà i obtingues la connexió emocional necessària per a impulsar les vendes i augmentar la identificació amb la teva marca.
Beneficis: Ofereix programes de beneficis personalitzats per a diferents grups de clients. Els empleats, *influencers, majors, estudiants, empleats,… poden definir-se com a audiències i oferir-los fàcilment privilegis especials.
Recompenses: Sedueix als teus clients traslladant a cadascun recompenses rellevants i significatives que realment els animin a continuar comprant en la teva marca per a aconseguir aquests exclusius beneficis. Millora la teva connexió emocional amb propostes personalitzades que et mantinguin com la seva opció preferent
Ludificació: Sorprèn i agrada als teus clients i fes créixer el compromís amb premis i experiències úniques. Crea una experiència “*WOW” i afegeix emoció a les interaccions dels teus clients amb campanyes divertides que facin créixer els membres del teu programa de beneficis per a impulsar conversions i construir relacions duradores.
Analítica: Una estratègia de fidelització reeixida passa per conèixer realment als teus clients. La clau per a aquesta visió radica a manejar dades per a conèixer els patrons de comportament dels consumidors. Utilitza el poder de les dades amb les anàlisis més avançades i fàcils d’usar per a portar la connexió amb el teu client al següent nivell.
Si vols obtenir més informació, contacta amb nosaltres i t’explicarem com afrontar un projecte de customer engagement omnicanal per a la fidelització definitiva dels teus clients.
