|
|
 |
 |
|
| |
 Solucions
Sectorials > Serveis Generals |
|
|
| Les solucions de software i hardware d’ICG s’adapten a les necessitats més exigents de les empreses
de distribució ens tots els àmbits de la seva gestió. |
|
 |
| Què aporta ICG Organizer a la seva empresa? |
|
|
Organitza i enregistra totes les accions realitzades pels empleats. |
|
|
|
Planifica dia a dia i hora a hora totes les tasques. |
|
|
|
Incrementa la satisfacció i fidelitza els seus clients. |
|
|
|
Millora la comunicació interna de la empresa. |
|
|
|
Escurça el cicle de venda. |
|
|
|
Augmenta l’índex de resposta de les accions de màrqueting. |
|
|
|
Augmenta la productivitat dels tècnics. |
|
|
|
Redueix les despeses del servei. |
|
|
|
Redueix els temps de resposta. |
|
|
|
Informa en quina situació estan els treballs planificats, els clients i els empleats. |
|
|
|
|
| |
| Gestió de serveis tècnics: |
|
| Instal•ladors i empreses de serveis: |
|
|
Gestió de totes les operacions de servei, des de manteniment preventiu fins a facturació de intercanvi de peces per avançat. |
|
|
|
Recepció d’avisos a través de call-center o de la web. |
|
|
|
Catalogació dels avisos per tipologia, urgència, condicions de servei... |
|
|
|
Consulta de garanties i d’entrades anteriors al servei tècnic per número de sèrie propi o del fabricant. |
|
|
|
Assignació assistida de tècnics en funció del tipus d’avis. |
|
|
|
Objecte calendari per la planificació dia a dia i per hores de tots els tècnics i els serveis pendents. |
|
|
|
Registre per part del tècnic de tota la informació del servei en ésser finalitzat: descrpció del servei, hora de començament i hora de fi, vehicle utilitzat si hi ha desplaçament, despeses (autopista, dietes..), articles utilitzats al servei... |
|
|
|
Si un servei genera conceptes a facturar, creació automàtica de l’albarà o factura realitzada en la mateixa base de dades d’ICGManager. |
|
|
|
Gestió i arxiu dels documents relacionats amb el servei (devolucions a proveïdor, petició de material, compres, plànols, fotografies...) |
|
|
|
Mòdul d’estadística analítica per prendre decisions, visualització dels imports facturats, de les hores dedicades, dels desplaçaments....Per tècnic, per client, per tipologia d’avis, per subcontracte, per mesos, per dies... |
|
|
|
| |
Gestió de projectes: |
|
|
Assignació de recursos i control de costos |
|
|
|
Personalització a mesura de les seves necessitats de la base de dades de projectes, gràcies a la creació de nous camps lliures. |
|
|
|
Seguiment de totes les fases del projecte, indicant la persona o persones ssignades, la data, la duració, el vehicle utilitzat, els documents de gestió relacionats, les despeses ocasionades... |
|
|
|
Possibilitat de deixar en espera una acció fins a la finalització d’un altra. Ex: una acció està en espera fins a la recepció d’un material. |
|
|
|
Generador d’informes per a la personalització de documents. |
|
| |
Implantació de normatives de qualitat |
|
|
Certificacions ISO, Q-Calidad... |
|
|
|
Arxiu de documentació. |
|
|
|
Planificació i seguiment de la implantació. |
|
|
|
Mòdul d’informes per la medició de indicadors. |
|
|
|
Personalització del disseny de documents (actes, formats...) |
|
|
|
| |
| Captació i manteniment de clients: |
|
|
Personalització a mida de la fitxa de clients i de nous contractes amb la creació de nous camps. |
|
|
|
A més de dades comercials (direccions de tramesa, dades bancàries, condicions...), la fitxa de client també inclou les activitats del client, la competència, els seus interessos i el seu grau d’interès...Per a la segmentació de les dades i la realització d’accions comercials més eficaces. |
|
|
|
Manteniment dels nous contractes i empreses, separats de la base de dades de clients fins que realitzen la primera compra. |
|
|
|
| |
Automatització de l'equip de vendes: |
|
|
Realització de la planificació dia a dia i hora a hora de les persones que composen el equip de vendes fen servir l’objecte calendari. |
|
|
|
Registre per part de cada comercial de totes les relacions amb els clients i/o contactes: visites, trucades, enviaments d’informació, pressupostos, etc.. D’aquesta manera, davant qualsevol trucada o petició d’un client, qualsevol persona autoritzada per l’empresa pot consultar el seu expedient i donar-li un tracte personalitzat. |
|
|
|
Mòdul d’estadística analítica per prendre decisions, amb l’anàlisi multidimensional de les accions realitzades en funció del resultat: llistes calentes, llistes temperades, primeres compres. |
|
|
| |
| Generació de campanyes de màrqueting: |
|
| Definició i creació dels serveis a realitzar (trucades, visites, mailings...) i assignació de les dates i les persones per a la seva realització. |
|
| Selecció dels clientes potencials filtrant per qualsevol de les dades registrades al sistema: |
|
|
Temes i graus d’interès. |
|
|
|
Competència.. |
|
|
|
Xifres de compres realitzades. |
|
|
|
Dades comercials. |
|
|
|
Camps lliures creats.. |
|
|
|
Control de l’immobilitzat: |
|
|
Manteniment i controllers |
|
|
|
Identificació amb un número de sèrie de tots els elements del immobilitzat (terrenys, edificacions, mobiliari, maquinaria, material d’oficina, vehicles, vestuari del personal...). |
|
|
|
Arxiu de les característiques tècniques i manuals d’usuari. |
|
|
|
Registre de tots els serveis de manteniment i reparacions. |
|
|
|
Control de garanties i les dates de caducitat del material comprat. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
