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 Soluciones
Sectoriales > Servicios Generales |
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| Las soluciones de software y hardware de ICG se adaptan a las necesidades más exigentes de planificación de tareas empresariales en todos los ámbitos de su gestión. |
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| ¿Qué aporta ICGOrganizer a su empresa? |
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Organiza y registra todas las acciones realizadas por los empleados. |
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Planifica día a día y hora a hora todas las tareas. |
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Incrementa la satisfacción y fideliza a los clientes. |
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Mejora la comunicación interna de la empresa. |
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Acorta el ciclo de ventas. |
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Aumenta el índice de respuesta de las acciones de marketing. |
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Aumenta la productividad de los técnicos. |
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Disminuye los costes de servicio. |
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Reduces los tiempos de respuesta. |
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Informa en qué situación están los trabajos planificados, los clientes y los empleados. |
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| Gestión de servicios técnicos: |
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| Instaladores y empresas de servicios |
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Gestión de todas las operaciones de servicio, desde mantenimiento preventivo hasta facturación e intercambio de piezas por adelantado. |
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Recepción de avisos a través de un call-center o de la web. |
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Catalogación de los avisos por tipo, urgencia, condiciones del servicio.. |
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Consulta de garantías y de entradas anteriores al servicio técnico por número de serie propio o del fabricante. |
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Asignación asistida de técnicos en función del tipo de aviso. |
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Objeto calendario para la planificación día a día y hora a hora de todos los técnicos y de todos los servicios pendientes. |
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Registro por parte del técnico de toda la información del servicio al ser finalizado: descripción del servicio, hora de inicio y hora de fin, vehículo utilizado si hay desplazamiento, gastos (autopistas, dietas..) artículos utilizados en el servicio… |
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Si un servicio genera conceptos a facturar, creación automática del albarán o factura realizada en la misma base de datos de ICGManager. |
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Gestión y archivo de los documentos relacionados con el servicio (devoluciones a proveedor, petición de material, compras, planos, fotografías…). |
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Módulo de estadística analítica para la toma de decisiones, visualización de los importes facturados, las horas dedicadas, los desplazamientos…Por técnico, por cliente, por tipo de aviso, por subcontrata, por meses, por días… |
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Gestión de proyectos: |
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Asignación de recurso y control de costes |
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Personalización a medida de la base de datos de pryectos, gracias a la creación de nuevos campos. |
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Seguimiento de todas las fases del pryecto, indicando la persona o personas asignadas, la fecha, la duración, el vehículo utilizado, los documentos de gestión relacionados, los gastos ocasionados… |
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Posibilidad de dejar en espera una acción hasta la finalización de otra. Ej: Una acción está en espera hasta la recepción de un material. |
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Generador de informes para la personalización de documentos. |
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Implantación de normativas de calidad |
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Certificaciones ISO, Q-Calidad… |
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Archivo de la documentación.. |
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Planificación y seguimiento de la implantación. |
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Módulo de informes para la medición de indicadores. |
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Personalización del diseño de documentos (actas, formatos…) |
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| Captación y mantenimiento de clientes: |
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Personalización a medida de la ficha de clientes y de nuevos contactos con la creación de nuevos campos. |
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Además de los datos comerciales (direcciones de envío, datos bancarios, condiciones..), la ficha de cliente también incluye las actividades del cliente, la competencia, en que está interesado y dus grado de interés..Para la segmentación de los datos y la realización de acciones comerciales más eficaces. |
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• Mantenimiento de los nuevos contactos y empresas, separados de la base de datos de clientes hasta que realizan la primera compra. |
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Automatización del equipo de ventas: |
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Realización de la planificación día a día y hora a hora de las personas que componen el equipo de ventas utilizando el objeto calendario. |
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Registro por parte de cada comercial de todas las relaciones con los clientes y/o contactos: visitas, llamadas, envíos de información, presupuestos, etc. De esta forma, ante cualquier llamada o petición de un cliente, cualquier persona autorizada por la empresa puede consultar su expediente y darle un trato personalizado. |
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Módulo de estadística analítica para toma d decisiones, con el análisis multidimensional de las acciones realizadas en función del resultado: listas calientes, listas tibias, primeras compras…. |
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| Generación de campañas de marketing: |
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| Definición y creación de los servicios a realizar (llamadas, visitas, mailings…) y asignación de las fechas y las personas para su realización. |
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| Selección de los clientes potenciales filtrando por cualquiera de los datos registrados en el sistema: |
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Temas y grados de interés |
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Competencia |
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Cifras de compras realizadas |
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Datos comerciales |
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Campos libres creados… |
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Control de inmovilizado: |
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Mantenimiento y controllers |
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Identificación con un número de serie de todos los elementos del inmovilizado (terrenos, edificaciones, mobiliario, maquinaria, material de oficina, vehículos, vestuario del personal…) |
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Archivo de las características técnicas y manuales de usuario. |
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Registro de todos los servicios de mantenimiento y reparaciones. |
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Control de garantías y las fechas de caducidad del material comprado. |
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